Häufig gestellte Fragen (FAQs)

  • 1. Ich schalte das Gerät ein, aber es schaltet sich nach einer gewissen Zeit von selbst aus.

    In den meisten Fällen liegt das an den Thermostateinstellungen, die den Status des Relais anhand Ihrer Einstellungen ändern. Bitte prüfen Sie Ihre Thermostateinstellungen. Stellen Sie auch sicher, dass Sie keinen Scheduler-Job eingerichtet haben, der den Status des Relais ändert. Am Ende prüfen Sie bitte auch die Sicherheitseinstellungen. Der Zugriff muss entweder per Passwort oder mit Hilfe der Liste sicherer Telefonnummern beschränkt werden. Versuchen Sie das Gerät zurück auf Werkseinstellungen zu setzen. Lesen Sie im Handbuch Ihres Gerätes nach, um mehr über das Zurücksetzen Ihres iSockets auf Werkseinstellungen zu erfahren.

  • 2. Ich haben die Hauptsteckdose manuell eingeschaltet und dann den Thermostat aktiviert. Nach ein paar Minuten schaltete die Hauptsteckdose aus. Ist das eine Fehlfunktion?

    Nein das ist keine Fehlfunktion, sondern es ist ganz logisch. Nachdem Sie die Thermostatfunktion aktiviert haben, folgt das Relais den Einstellungen des Thermostats. Stellen wir uns einmal vor, Sie haben den Thermostat für ein Heizsystem eingestellt, um den Raum auf 15°C (59°F) aufzuheizen und Sie haben den Thermostat aktiviert, als der Raum eine Temperatur von 25°C (77°F) hatte. iSocket stellt fest, dass die Temperatur höher als 15°C (59°F) ist und schaltet das Relais aus. Wenn Sie jetzt versuchen, dieses manuell einzuschalten (durch Senden des Kommandos "ON"), bleibt der Thermostat weiterhin aktiv und stellt fest, dass die Temperatur weiterhin über 15°C (59°F) liegt und schaltet das Relais erneut aus. Es kann in diesem Falle keine andere Logik geben. Wenn Sie Ihren iSocket manuell verwalten wollen, sollten Sie die Thermostatfunktion deaktivieren.

  • 3. Ich benutze den iSocket, um informiert zu werden, wenn der Strom ausfällt. Wenn ich ihn aus der Steckdose ziehe, erhalte ich keine Benachrichtigung.

    Der häufigste Grund für dieses Problem ist, dass die Benachrichtigungsrufnummern nicht oder nicht richtig eingerichtet sind. Bei den neusten Produkten können Sie das Kommando ALERTME verwenden, um Ihre Nummer der Liste für Benachrichtigungen hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rufnummer nicht "unterdrückt" ist, das sonst iSocket Ihre Rufnummer nicht erkennen und diese damit auch nicht der Liste hinzufügen kann. Wenn das Kommando ALERTME auf Ihrem Gerät nicht verfügbar ist, können Sie das Kommando ALERTNUMBER+IhreRufnummer verwenden, um Ihre Rufnummer hinzuzufügen. Ihre Rufnummer muss mit dem Ländercode beginnen (z.B. "358" für Finnland). Lesen Sie das Handbuch Ihres Gerätes für nähere Informationen.

  • 4. Manchmal verschicke ich eine Nachricht, aber das Gerät schaltet sich weder ein, noch antwortet es

    iSocket nimmt die Nachricht an und handelt sofort anhand des Kommandos, dass Sie gesendet haben. Wenn das Gerät manchmal nicht auf Ihre Kommandos antwortet und keine Aktionen ausführt, dann kann es sein, dass die Nachricht das Gerät nicht erreicht hat (z.B. noch in der Warteschlange des Anbieters steckt) oder aufgrund von Probleme mit dem Mobilfunknetz oder schlechter Signalqualität. Wenn dieses Problem häufig auftritt, dann empfehlen wir Ihnen das Gerät mit einem anderen Anbieter zu überprüfen oder die Position des iSockets zu verändern, um ein besseres Signal zu erhalten. Sie können auch unseren Technischen Kundendienst kontaktieren, um das Problem zu erörtern. Bitte lassen Sie und dann Informationen zur Signalstärke zukommen. Bei den meisten Produkten können Sie diese mit Hilfe des STATUS-Kommandos abfragen. Lesen Sie das Handbuch Ihres Gerätes für nähere Informationen.

  • 5. Was ist der Unterschied zwischen der Variante mit und ohne Wechselspannungssensor des iSocket Smart Relay?

    Die Modelle mit eingebauten Wechselspannungssensor erlauben die Erkennung der Stromversorgungsunterbrechung (Wechselspannungsstromausfall). Sie benötigen aber nicht immer einen solchen Sensor, um dies zu erkennen. Das ist davon abhängig, wie Sie das Gerät mit Strom versorgen und in welche Umgebung sie es einsetzen. Das iSocket Smart Relay wird mit 12 V-Gleichspannung versorgt. Sie können diese entweder über eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) oder mit Hilfe eines 12 V-Netzteiles zur Verfügung stellen. Wenn Sie ein 12 V-Netzteil verwenden und die Stromversorgung dieses Netzteiles ausfällt, dann wird auch das Netzteil ausfallen und die iSocket® Intelligente Software kann das erkennen. In diesem Falle würden Sie den Wechselspannungssensor NICHT benötigen. Dennoch, wenn Sie das Gerät über einen Akku oder eine USV versorgen, dann kann das Gerät den Ausfall der Hauptstromversorgung nicht erkennen. Das ist der Grund für die Notwendigkeit eines 120 oder 220 V-Wechselspannungssensor. Wenn Ihre Umgebung gar nicht mit Wechselspannung versorgt wird, brauchen Sie auch keinen Wechselspannungssensor.

  • 6. Ich habe eine Rufnummer für Benachrichtigungen eingerichtet, aber das Gerät benachrichtigt mich nicht, wenn der Strom ausfällt. Ich glaube, dass es ein Problem mit dem Akku gibt.

    Bitte stellen Sie sicher, dass die Nummer korrekt konfiguriert ist - siehe auch im Handbuch für Ihr Produkt, in dem steht, mit welchem Kommando Sie die konfigurierten Rufnummern abrufen können (für die meisten Produkte ist dies "ALERNUMBER?"). Wenn Sie an ein Problem mit dem Akku glauben, können Sie diesen einfachen Test durchführen. Schließen Sie den iSocket an eine Wandsteckdose an und ziehen Sie ihn direkt wieder heraus. Wenn Sie erkennen, dass die Kontrollleuchten für 5-10 Sekunden weiter leuchten, nachdem Sie ihn aus der Steckdose gezogen haben, ist alles mit dem Akku in Ordnung. Stellen Sie am Ende sicher, dass Ihr Produkt eine solche Benachrichtigung unterstützt und das Ihre SIM-Karte in der Lage ist Nachrichten zu versenden (Sie können das in einem normalen Handy überprüfen).

  • 7. Ich habe iSocket in meinem abgelegenem Häuschen installiert. Es war ausgeschaltet. Aber heute habe ich ein STATUS-Kommando versendet und erfahren, dass der iSocket jetzt angeschaltet ist! Ich vermute, dass es sich von selbst eingeschaltet hat.

    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Sicherheitsfunktionen aktiviert haben. Wenn nicht, dann kann jeder den iSocket schalten. Ihre Telefonnummer kann in vielen öffentlichen Datenbanken gefunden oder einfach durch einen Tippfehler gefunden werden. Das Problem mit dem Einschalten von alleine, wurde nie zuvor beobachtet, aber wir hatten einige solche Probleme aufgrund von fehlenden Sicherheitseinstellungen. Ein weiterer Grund, warum der iSocket den Status seines Relais nach Ihren Angaben plötzlich ändert, sind Thermostateinstellungen. Bitte prüfen Sie, wie Sie den Thermostat programmiert für das erwartete Verhalten programmiert haben.

  • 8. iSocket sendet mir ununterbrochen Nachrichten, nachdem der Sensor ausgelöst wurde.

    Bitte prüfen Sie, ob Sie die richtige Einstellung für "ALERT" für Ihren Sensortyp gewählt haben. Z.B. ändern Türöffnungssensoren, Rauch-, Gas- und Wassermelder Ihren Zustand bei Aktivierung und verbleiben in diesem Zustand (bedeutet: Tür immer noch offen, Rauch oder Gas noch immer im Raum, Wasser immer noch am Boden). Weil Sie in diesem Zustand bleiben, werden Sie unendlich Nachrichten erhalten, bis Sie die Alarmfunktion deaktivieren. Für Sensoren, die Ihren Status ändern und dann in diesem Status bleiben, gibt es die Option "ALERT=SMSCHANGE". Mit dieser Konfiguration werden Sie nur einmal informiert - wenn sich der logische Wert ändert.

  • 9. Ich kann die Temperatur nicht mit TEMPCAL kalibrieren, weil die Differenz zu groß ist.

    Wenn Sie Ihr Gerät vor 2015 erworben haben, dann sind Sie wahrscheinlich auf einen Wert von 10 bei TEMPCAL beschränkt. In unserer aktualisierten Version des iSocket HomeGuards haben wir diesen Wert bis auf 20 erhöht. Sollte dies immer noch nicht ausreichen, bedeutet das, dass Ihre Umgebung sehr speziell ist und ein eingebauter Temperatursensor dafür nicht geeignet ist. Für das präzise Messen der Temperatur aus der Ferne sollten Sie sich unser neues Modell ansehen: den iSocket Environment Pro.

  • 10. Was passiert mit den Einstellungen des Gerätes, wenn die Stromversorgung ausfällt?

    All Ihre persönlichen Einstellungen bleiben auf dem Gerät auch nach einem Stromausfall erhalten. Sie müssen nichts spezielles konfigurieren, damit Ihre Einstellungen nach einem Stromausfall erhalten bleiben. Das Kommando POWERSTATE ist nur dazu da, dass Verhalten des Relais nach einer Netzunterbrechung zu steuern. Bitte lesen Sie das Benutzerhandbuch Ihres Gerätes, um zu verstehen, wie es funktioniert. Dieses Kommando wirkt sich auf keine anderen Einstellungen aus. Andere Einstellungen, wie die Liste der Telefonnummern, Passwörter, Thermostateinstellungen usw. bleiben erhalten, ganz egal was mit der Stromversorgung geschieht. Sie sind von einem Stromausfall nicht betroffen und es wird kein Akku benötigt, um diese abzusichern, weil sie in einem nichtflüchtigen Speicher gespeichert werden. Datums- und Uhrzeiteinstellungen sind aber sehr wohl von Stromausfällen betroffen. Um diese zu sichern, hat iSocket einen eingebauten Akku. Diese Funktion ist nur für Modelle verfügbar, die einen integrierten Scheduler besitzen, da Datum und Uhrzeit hauptsächlich für dessen Funktion benötigt werden. Vergleichen Sie auch die Technischen Spezifikationen für jedes Modell auf unserer WebSite.

  • 11. Ich erhalte Nachrichten, dass die Stromversorgung wiederhergestellt wurde, aber keine Benachrichtigung, wenn Sie ausfällt. Was muss ich prüfen?

    Bitte schauen Sie unter Frage Nr. 10 nach. Wenn Sie nur Stromwiederherstellungsnachrichten erhalten bedeutet das meist, dass der Akku nicht geladen ist. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, teilen Sie uns bitte die Ergebnisse von Test Nr. 2 und 5 mit (aus der Frage Nr. 10), wenn Sie unser Support-Team kontaktieren. Um Ihnen besser helfen zu können, wäre ein Video von Test Nr. 5 wünschenswert.