Domande frequenti

  • 1. Accendo il dispositivo, ma si spegne da solo dopo un periodo di tempo

    Nella maggior parte dei casi, questo è causato delle impostazioni del termostato che modificano lo stato del relè in base alle tue impostazioni. Verifica le impostazioni del termostato. Assicurati anche di non configurare nessuna pianificazione per cambiare lo stato del relè. Infine, controlla le impostazioni di sicurezza. L'accesso al dispositivo deve essere limitato sia dai numeri di telefono specifici che da password. Provate a ripristinare il dispositivo a default e a configurarlo di nuovo. Vedete il Manuale Utente per i dettagli della procedura di reset di iSocket.

  • 2. Ho acceso la presa manualmente e poi ho attivato il termostato. Dopo pochi minuti la presa si è spenta. Si tratta di un malfunzionamento?

    No, non è un malfunzionamento, ma è logica. Se è stata attivata la funzione termostato, allora il relè seguirà le impostazioni del termostato. Immaginate di configurare il termostato di un sistema di riscaldamento per riscaldare la stanza fino a 15°C (59F) e che è stata attivata la funzione termostato quando la temperatura in camera era 25°C (77F). iSocket capisce che la temperatura è superiore a 15°C (59F) e commuta quindi spegne il relè. Ora voi state cercando di accenderlo manualmente (ad esempio inviando "ON"), ma poiché il termostato è ancora attivato e rileva che la temperatura nella camera è ancora superiore a 15°C (59F) spegnerà il relè di nuovo. Non ci può essere altra logica in questo caso. Se desiderate gestire manualmente iSocket, dovrete disattivare la funzione termostato.

  • 3. Uso iSocket per notificarmi se manca la corrente. Quando lo scollego da una presa a muro, non mi manda il messaggio.

    Il motivo più comune di questo evento è che un certo numero di avvisi non è installato o è installato in modo errato. Nei nostri ultimi prodotti, è possibile utilizzare il comando ALERTME per installare automaticamente il vostro numero per gli avvisi. Assicuratevi di non utilizzare l'impostazione "nascondi il mio numero" con il vostro operatore, altrimenti iSocket non sarà in grado di riconoscere il vostro numero. Se ALERTME non è disponibile sul vostro apparecchio, utilizzate il comando ALERTNUMBER+yournumber per aggiungere il numero. Il vostro numero deve iniziare con il prefisso internazionale (es. "358" per la Finlandia). Vedete i dettagli nel Manuale Utente per il vostro prodotto.

  • 4. A volte invio un messaggio, ma il dispositivo non si accende e non risponde

    iSocket accetta un messaggio e agisce immediatamente in base al comando che avete inviato. Se a volte il dispositivo non risponde ai comandi e non esegue un'azione, potrebbe essere perché il messaggio non ha raggiunto l'unità (rimane nella coda dell'operatore) a causa di problemi di connessione sulla rete mobile o a causa di un livello di segnale basso. Se il problema si verifica frequentemente, vi consigliamo di verificare il funzionamento del dispositivo con un altro operatore o di provare un'altra posizione dell'unità per ricevere una potenza di segnale migliore. Potete contattare il nostro team di supporto per discutere. Vi preghiamo di inviarci informazioni sulla potenza del segnale quando ci contattate. Per la maggior parte dei prodotti, riceverete queste informazioni inviando il comando STATUS. Controllate il Manuale Utente per il vostro dispositivo.

  • 5. Qual è la differenza tra iSocket Smart Relay con sensore di tensione CA e senza di esso?

    Il modello con sensore di tensione AC incorporato, consente il rilevamento della mancanza di rete (AC mancanza di corrente). Tuttavia non è sempre necessario un sensore di tensione CA per questo. Dipende da come si accende il dispositivo e in quale ambiente si intende usarlo. iSocket Smart Relay è alimentato da 12V DC. È possibile fornire questa alimentazione da entrambe le fonti di alimentazione di continuità (UPS) di 12V o da un adattatore AC-DC. Se alimentate l'unità da un adattatore di alimentazione AC-DC e si verifica un'interruzione di corrente, allora l'adattatore AC-DC fornisce l'alimentazione all'unità e iSocket® Smart Software riconoscere ciò. In questo caso, NON è necessario utilizzare sensore di tensione AC. Tuttavia, se accendete l'apparecchio da un accumulatore (o UPS) non potrete riconoscere se c'è corrente alternata in rete o meno. È per questo che deve essere utilizzato un sensore di tensione AC da 120V AC o 220V AC. Se il vostro ambiente non dovesse funzionare con la tensione alternata, allora non avete bisogno di un modello con sensore di tensione AC.

  • 6. Ho configurato un numero per gli avvisi, ma l'unità non mi avvisa quando manca la corrente. Ho il sospetto che sia successo qualcosa alla batteria.

    Assicuratevi che il numero sia configurato correttamente - vedete il Manuale Utente per il vostro prodotto per vedere quale comando deve essere utilizzato per controllare questo numero di avvisi (per la maggior parte dei prodotti è il comando "ALERTNUMBER?"). Se sospettate un problema con una batteria, potete eseguire un semplice test. Collegate l'iSocket ad una presa a muro e staccatelo immediatamente. Se vedete che gli indicatori continuano ad essere illuminati nei successivi 5-15 secondi prima di spegnersi, la batteria è OK. Infine, assicuratevi che il prodotto supporte l'avviso di mancanza di alimentazione e che la SIM card possa inviare i messaggi (potete verificare ciò con un normale telefono cellulare).

  • 7. Ho installato iSocket nel mio cottage remoto. E' stato spento. Ma oggi ho inviato il messaggio STATUS e ho scoperto che iSocket è acceso! Ho il sospetto che si sia attivato da solo.

    Assicuratevi di aver attivato l'impostazione di protezione. In caso contrario, qualcuno potrebbe accendere ad iSocket. Il vostro numero di telefono può essere accessibile attraverso varie banche dati pubbliche o da un semplice errore di battitura. Il problema dell'accensione imprevista non è mai stata rilevata prima, ma abbiamo avuto diversi casi di questo problema a causa della mancanza della impostazioni di sicurezza. Un'altra possibile ragione per cui iSocket può cambiare lo stato del relè, è dovuta alle impostazioni del termostato che commutano un relè in base alle impostazioni. Vi preghiamo di verificare che sia stato configurato il termostato in base al comportamento che ci si aspetta da esso.

  • 8. iSocket mi invia messaggi continui dopo che il sensore è stato attivato

    Verificate di utilizzare la configurazione corretta per l'opzione "ALERT" in modo tale che corrisponda al tipo di sensore. Ad esempio, i sensori di apertura delle porte, di fumo, di gas o di rivelatori di acqua, cambiano il loro stato dopo l'evento e rimangono in questo stato (significa che la porta è ancora aperta, il fumo o il gas sono ancora presenti nella stanza oppure c'è ancora acqua a terra). Dal momento che rimangono in questo stato, riceverete infiniti avvisi finchè non disattiverete la funzione di allarme. Per i sensori che cambiano il loro status e rimangono in quello stato, è stato progettata l'opzione "ALERT=SMSCHANGE". Con tale configurazione, verrete avvisati solo una volta, quando viene modificato un valore logico.

  • 9. Non riesco a calibrare la temperatura con le impostazioni TEMPCAL, la differenza è troppo grande.

    Se hai un'unità prodotta prima del 2015, probabilmente sei limitato al valore massimo di 10 per TEMPCAL. In iSocket HomeGuard in seguito abbiamo aumentato la capacità di calibrare il valore fino a 20 punti. Successivamente abbiamo introdotto iSocket Environment Pro e iSocket 3G, entrambi con sensore di temperatura esterno. Tutti questi modelli sono ormai obsoleti e dal 2021 abbiamo un solo iSocket Plug-and-Go in grado di eseguire un preciso monitoraggio remoto della temperatura con Sensore di Temperatura Specifico.

  • 10. Cosa succede con le impostazioni del dispositivo quando manca l'alimentazione?

    Tutte le vostre impostazioni personali rimangono sul dispositivo dopo un'interruzione di corrente. Non dovete configurare nulla di speciale per salvare le impostazioni dopo un'interruzione di corrente. Il comando POWERSTATE è progettato per gestire solo lo stato del relè dopo un'interruzione di corrente. Vi preghiamo di leggere il Manuale Utente del dispositivo per capire come funziona. Questo comando non ha alcuna interazione con altre impostazioni. Altre impostazioni, come ad esempio un elenco di numeri di telefono, password, impostazioni del termostato e così via, rimangono le stesse, non importa ciò che succede con l'alimentazione. Esse non vengono influenzate dall'alimentazione e la batteria non è necessaria per salvare tali impostazioni perché sono memorizzate su memoria non volatile. Le impostazioni di data e vengono però colpite da un'interruzione di corrente. Per salvare la data e l'ora, iSocket possiede una batteria incorporata. Questa funzione è disponibile solo sui modelli che supportano una pianificazione, perché la data e l'ora sono una caratteristica necessaria soprattutto per la funzione di pianificazione. Vedete la specifica tecnica di ogni modello sul sito.

  • 11. I receive a power restore message, but no Interruzioni di corrente message. What to check?

    If you only receive power restore messages then the most probable reason is that the battery is not charged. If you continue to have problems, probably the battery is aged.