Domande frequenti

  • 1. Il prodotto ha una batteria integrata di backup o simile per fornire l'alimentazione per inviare un messaggio di testo quando l'alimentazione manca?

    Molti degli iSocket Smart Sockets che supportano una funzione di interruzione di corrente e tutti i prodotti professionali iSocket Smart Home possono inviare un avviso di interruzione di corrente dopo un'interruzione di corrente stessa. Verificate la specifica tecnica sul sito di ogni singolo prodotto. Guardate il video sul nostro canale YouTube sulle caratteristiche di interruzione dell'alimentazione di iSocket.
  • 2. Which models support the power failure notification feature?

    The power failure notification feature is now available on all iSocket models except the iSocket EcoSwitch. Please take a look at the comparision table.
  • 3. Can the iSocket alert you when power comes back on?

    Yes, iSocket sends alerts about both power failure and power restore, to up to 10 numbers.
  • 4. Will iSocket text more than one number if there's a power cut?

    It will text to up to 10 numbers. We use a top quality li-ion battery that is sufficient to power a mobile module and send a power cut alert to several numbers, even after a break in the mobile network. We avoid using super-capacitors (as cheaper products do), because these are not reliable enough for the above process.
  • 5. Quanto tempo dopo un'interruzione di corrente l'unità funzionerà dalla sua batteria interna?

    Si prega di notare che iSocket ha bisogno solo di una batteria al fine di informare l'utente di un calo di tensione nella rete elettrica (rete AC). Se l'alimentazione manca, non si dispone di energia elettrica in casa e quindi non si può fare nulla con gli apparecchi elettrici. Pertanto, non vi è alcun motivo che iSocket continui a funzionare da una batteria. Non appena iSocket vi ha inviato un messaggio su una caduta di tensione, andrà in spegnimento. Dopo che verrà ripristinata l'alimentazione, esso invierà di nuovo i messaggi. Questa logica è valida per alcuni prodotti dalla famiglia iSocket Smart Sockets, che supporta la funzione iSocket® Power Notifier. I prodotti professionali per gli integratori della famiglia iSocket Smart Home hanno più opzioni dopo un'interruzione di corrente. Ad esempio, iSocket Smart Relay può continuare a monitorare la temperatura dopo un'interruzione di corrente per alcune ore e inviare le misurazioni della temperatura sul vostro telefono cellulare. Tutti gli iSockets che supportano la funzione iSocket® Power Notifier, hanno una batteria ricaricabile di qualità agli ioni di litio che è sufficiente per alimentare un modulo ed inviare un avviso di interruzione di alimentazione al vostro telefono cellulare, anche se ci fosse un malfunzionamento nella rete. iSocket attenderà un segnale e poi invierà un messaggio. Non usiamo super condensatori come i prodotti a buon mercato dei nostri concorrenti, perché i super condensatori non possono fornire abbastanza energia e gestire una situazione in cui si è persa la rete mobile. Usiamo solo batterie di alta qualità ed è per questo che la nostra funzione di allarme di interruzione di corrente è affidabile. Guardate il video sul nostro canale YouTube sulle caratteristiche di interruzione di alimentazione di iSocket.
  • 6. Is there a delay between power failure and sending a message to a phone?

    iSocket will send a power failure message immediately after it detects that supply to it has been lost. There could be some latency due to capacitors, etc, but in most cases power outages longer than 1 second will be reported. Professional iSocket® Smart Software is designed to send both power failure and power restore messages no matter what the delay was between these two events. It means that even if power has been restored in the same second that it failed and the unit had not even shut down yet, you will receive both messages. This helps to understand that there has been a short power failure, but now there is power in your network again.
  • 7. Cosa succede con le impostazioni del dispositivo quando manca l'alimentazione?

    Tutte le vostre impostazioni personali rimangono sul dispositivo dopo un'interruzione di corrente. Non dovete configurare nulla di speciale per salvare le impostazioni dopo un'interruzione di corrente. Il comando POWERSTATE è progettato per gestire solo lo stato del relè dopo un'interruzione di corrente. Vi preghiamo di leggere il Manuale Utente del dispositivo per capire come funziona. Questo comando non ha alcuna interazione con altre impostazioni. Altre impostazioni, come ad esempio un elenco di numeri di telefono, password, impostazioni del termostato e così via, rimangono le stesse, non importa ciò che succede con l'alimentazione. Esse non vengono influenzate dall'alimentazione e la batteria non è necessaria per salvare tali impostazioni perché sono memorizzate su memoria non volatile. Le impostazioni di data e vengono però colpite da un'interruzione di corrente. Per salvare la data e l'ora, iSocket possiede una batteria incorporata. Questa funzione è disponibile solo sui modelli che supportano una pianificazione, perché la data e l'ora sono una caratteristica necessaria soprattutto per la funzione di pianificazione. Vedete la specifica tecnica di ogni modello sul sito.
  • 8. iSocket può chiamarmi quando manca l'alimentazione?

    Questa funzione non è ancora supportata, ma c'è una soluzione alternativa che è disponibile per i possessori di smartphone. Controllate l'applicazione "FireAlert 2" (per Android) o controllate se trovate un'applicazione simile per iPhone. È possibile configurare il vostro smartphone per far suonare un allarme o fare molte altre operazioni quando un messaggio di testo (es. messaggio di mancanza di corrente) viene ricevuto da iSocket.
  • 9. C'è un modo per rilevare i guasti dell'apparecchio collegato ad iSocket?

    Consigliamo di utilizzare il cosiddetto fattore secondario: Immaginiamo di voler controllare il funzionamento di una pompa dell'acqua ed essere informati quando è in panne. In questo caso è possibile installare un sensore di pressione nella linea a cui la pompa fornisce il fluido e legare questo sensore assieme all'ingresso dell'iSocket. Quando la pompa smette di funzionare, il sensore di pressione lo segnalerà.
  • 10. I do not receive power failure and power restore messages. What should I do?

    Please check the following:

    1) Make sure that the unit has been plugged to a wall socket for at least 15 hours to charge the battery inside.

    2) Make sure a number is installed for the alert. Depending on the product, you may check this with the command ALERTNUMBER? or ALERTNUMBERS. If a number is not installed, depending on the model you can install it either by the command ALERTME or ALERTNUMBER+yournumber. See user manual for your product to find the correct commands.

    3) Make sure that the number is in the international format (means that is starts from, for example, “1” for USA or “44” for the UK).

    4) Make sure that the unit is logged on to the mobile network, for example, you can execute any other commands and receive responses. Try the command “ON” and see if you receive a response.

    5) When all the above have been checked, try the following test: Remove the unit from the wall socket and check what happens with the blue and green indicators. The blue indicator should continue blinking and the green indicator should continue to be lit for the next 5-10 seconds before it goes out. This test shows that the battery is charged. If the indicators go out immediately when you remove the unit from the wall socket, then there is a problem with the battery (provided that the SIM card is installed and all above tests were successful). Contact us if you are experiencing incorrect function.

    6) If all the above 5 tests were successful and you still do not receive messages, then there could be something wrong with the operator, for example, they cannot deliver messages to you. Contact our support team and provide us with the result of test number 2 above. In order to better be able to help you, a video showing test №5 would also be appreciated.
  • 11. I receive a power restore message, but no power failure message. What to check?

    Please see question №10. If you only receive power restore messages then the most probable reason is that the battery is not charged. If you continue to have problems, please provide the results of test №2 and №5 (from question №10) when you contact our support team. In order to better be able to help you, a video with test №5 would also be appreciated.
  • 12. I do not always receive power loss notifications. Sometimes I get them, sometimes not. Why?

    The most probable reason is a weak battery. Please check questions №10 and №10 which describe how to test it. It can be also due to your operator losing messages along the way (for example, due to it being stuck in a mobile pool of operators). Contact us and provide result of test 2 and 5 described in question №10.
  • 13. I have configured several numbers for power failure alerting and I do not always receive power cut alerts. Why?

    If you have several numbers installed for power cut alerts and some numbers are wrong it may be that the unit is busy sending power failure alerts to wrong numbers (it makes 3 attempts) and if the battery is weak it may not send to some of the good numbers. Please charge the battery and remove any possible wrong numbers from the list. See test 5 in question №10 about battery test. Another reason could be that your operator cannot handle the delivery of a number of messages in succession, due to some limitations or restriction. iSocket sends power cut alerts to the mobile network and then it is up to the mobile operator to deliver them to you. Please test with another operator to see if you have problems with sending to several numbers.
  • 14. I want to detect a power failure outdoors (fish pond, weather metering station, irrigation system). How do I install iSocket outdoors?

    Please note, iSocket can only be used indoors, however ways can be found to get around this. In most cases an outdoor appliance is powered from an indoor electric supply and in some cases you may even have an indoor outlet connected to the same network. If you only need to detect a power outage and do not need to switch your outdoor equipment remotely, then you could plug the iSocket to the indoor outlet. Since the electric network is the same and connected in parallel, when the power fails it will fail on this indoor outlet as well. iSocket will detect this and you will get a power failure notification. You may consult with a local electrician about how your system is wired and he could probably help you with the installation. If your outdoor equipment has a plug that can be routed from inside the premises then you may consider doing that and move the iSocket indoors.

    Another option is to use special insulated boxes which allow indoor equipment to be used outside, but please note that temperature and humidity conditions must be kept in mind - to merely protect against rain/snow is not enough. See technical parameters of the devices in user manuals.

    Read useful article about using electronics in a cold environment
  • 15. I have a pump outdoors and I want to detect when the power supply to the pump is switched off due to a fuse in a cabinet. How can I do this?

    If your outdoor pump is wired directly to the indoor fuse cabinet through a breaker, we would recommend that you install an indoor outlet after the same breaker and plug the iSocket into this outlet. Thus when the breaker switches off, iSocket will detect it, because power in the parallel outlet will also switch off. You may even have an indoor outlet in your house – please ask your local electrician. Check question №14 for more information.
  • 16. Voglio accendere il dispositivo solo la notte e usarlo come sistema di sicurezza. Cosa accadrà con le impostazioni se disconnetto il dispositivo durante il giorno e lo ricollego la notte?

    Le impostazioni rimarranno le stesse, perché sono memorizzate nella memoria non volatile. Invece di commutare il dispositivo di giorno, si consiglia di utilizzare il programma di pianificazione. Potete configurarlo per consentire l'attivazione della funzione di allarme per le soli notti. Vi preghiamo di verificare il Manuale Utente per il dispositivo che avete acquistato.