New iSocket for USA is now available! This FAQ is outdated. Go to order new iSocket from www.isocket.us/order. You will find a new FAQ there.

Vaak Gestelde Vragen

  • 1. Heeft het product een ingebouwd batterijpak of zoiets om stroom te leveren voor het verzenden van tekstberichten wanneer de stroom is uitgevallen?

    De meeste iSocket Smart Sockets die een waarschuwingsfunctie voor een stroomstoring ondersteunen en alle professionele producten van iSocket Smart Home kunnen na stroomuitval meldingen over een stroomstoring sturen. Bekijk de Technische Specificatie op de webpagina van elk afzonderlijk product. Bekijk de video op ons YouTube-kanaal over functies voor stroomuitval van de iSocket.

  • 2. Which models support the power failure notification feature?

    The power failure notification feature is now available on all iSocket models except the iSocket EcoSwitch. Please take a look at the comparision table.

  • 3. Can the iSocket alert you when power comes back on?

    Yes, iSocket sends alerts about both power failure and power restore, to up to 10 numbers.

  • 4. Will iSocket text more than one number if there's a power cut?

    It will text to up to 10 numbers. We use a top quality li-ion battery that is sufficient to power a mobile module and send a power cut alert to several numbers, even after a break in the mobile network. We avoid using super-capacitors (as cheaper products do), because these are not reliable enough for the above process.

  • 5. Hoe lang na een stroomstoring zal het apparaat werken op zijn ingebouwde batterij?

    Houd er rekening mee, dat iSocket slechts een batterij nodig heeft om u te informeren over een storing in uw elektriciteitsnet (wisselstroom). Als de stroom uitvalt, heeft u geen elektriciteit meer in uw huis en daarom kunt u niets meer met elektrische apparaten. Er is dan dus ook geen reden voor de iSocket om te blijven werken vanaf een batterij. Zodra de iSocket een bericht over een stroomstoring heeft gestuurd, zal hij uitschakelen. Nadat de stroomvoorziening is hersteld zal hij opnieuw een bericht versturen. Deze logica geldt voor een aantal producten uit de iSocket Smart Sockets familie, met de iSocket® Power Notifier functie. Professionele producten voor integrators uit de iSocket Smart Home familie hebben meer mogelijkheden na een stroomstoring. Bijvoorbeeld de iSocket Smart Relais kunnen na een stroomstoring een paar uur lang een temperatuur blijven monitoren en de temperatuurmetingen naar je mobiele telefoon doorsturen. Alle iSockets met de iSocket® Power Notifier functie hebben een top kwaliteit oplaadbare li-ion batterij die voldoende is om een module van stroom te voorzien en een melding van de stroomstoring naar uw mobiele telefoon sturen, zelfs als er een breuk in het netwerk is. De iSocket zal wachten op een signaal en dan een bericht versturen. We hebben geen super-condensatoren gebruikt zoals in de goedkope producten van onze concurrenten, omdat super-condensatoren vaak niet voldoende vermogen kunnen leveren in een situatie waarin het mobiele netwerk is onderbroken. Wij gebruiken alleen hoogwaardige batterijen en dat is de reden waarom onze stroomstoring alarmering functie betrouwbaar is. Bekijk de video op ons YouTube-kanaal over stroomuitval functies van de iSocket.

  • 6. Is there a delay between power failure and sending a message to a phone?

    iSocket will send a power failure message immediately after it detects that supply to it has been lost. There could be some latency due to capacitors, etc, but in most cases power outages longer than 1 second will be reported. Professional iSocket® Smart Software is designed to send both power failure and power restore messages no matter what the delay was between these two events. It means that even if power has been restored in the same second that it failed and the unit had not even shut down yet, you will receive both messages. This helps to understand that there has been a short power failure, but now there is power in your network again.

  • 7. Wat gebeurt er met de instellingen van het apparaat wanneer de stroom uitvalt?

    Al uw persoonlijke instellingen blijven na een stroomstoring op het apparaat. U hoeft niet iets speciaal in te stellen om uw instellingen op te slaan na stroomuitval. Het commando POWERSTATE is uitsluitend bedoeld om de toestand van het relais na stroomonderbreking te beheren. Lees de Gebruikershandleiding voor het apparaat om te begrijpen hoe het werkt. Deze opdracht heeft geen interactie met andere instellingen. Andere instellingen, zoals een lijst met telefoonnummers, wachtwoord, thermostaat instellingen en ga zo maar door, blijven hetzelfde, ongeacht wat er met de stroom gebeurt. Ze worden niet beïnvloed door de stroom en de batterij is niet nodig om deze instellingen op te slaan, omdat ze zijn opgeslagen op niet-vluchtig geheugen. Datum en tijd instellingen worden echter beïnvloed door een stroomonderbreking. Om de datum en tijd op te slaan heeft de iSocket heeft een ingebouwde batterij. Deze functie is alleen beschikbaar op de modellen die een planner ondersteunen, omdat de datum en tijd een functie zijn die nodig zijn om de planner functie te laten werken. Zie de technische specificatie voor elk model op de betreffende website.

  • 8. Can de iSocket mij bellen wanneer de stroom uitvalt?

    Deze functie wordt nog niet ondersteund, maar bekijk een alternatieve oplossing die beschikbaar is voor smartphone eigenaren. Bekijk de applicatie "FireAlert 2" (voor Android) of kijk of u een soortgelijke applicatie voor de iPhone kunt vinden. U kunt uw smartphone instellen om een alarm te geven of diverse andere activiteiten uit te voeren als een bericht met een bepaalde tekst (bijvoorbeeld stroomuitval melding) wordt ontvangen van de iSocket.

  • 9. Is er een manier om het uitvallen te detecteren van apparaten die zijn aangesloten op de iSocket?

    Wij raden het gebruik aan van een zogenaamde secundaire factor: Laten we zeggen dat u de werking van een waterpomp wilt controleren en wilt weten wanneer de verbinding is verbroken. In dit geval kunt u een druksensor installeren op de lijn waarop de pomp vloeistof aanlevert en deze sensor aansluiten op de ingang van de iSocket. Wanneer de pomp stopt met werken, zal de druksensor dit aangeven.

  • 10. I do not receive power failure and power restore messages. What should I do?

    Please check the following:

    1) Make sure that the unit has been plugged to a wall socket for at least 15 hours to charge the battery inside.

    2) Make sure a number is installed for the alert. Depending on the product, you may check this with the command ALERTNUMBER? or ALERTNUMBERS. If a number is not installed, depending on the model you can install it either by the command ALERTME or ALERTNUMBER+yournumber. See user manual for your product to find the correct commands.

    3) Make sure that the number is in the international format (means that is starts from, for example, “1” for USA or “44” for the UK).

    4) Make sure that the unit is logged on to the mobile network, for example, you can execute any other commands and receive responses. Try the command “ON” and see if you receive a response.

    5) When all the above have been checked, try the following test: Remove the unit from the wall socket and check what happens with the blue and green indicators. The blue indicator should continue blinking and the green indicator should continue to be lit for the next 5-10 seconds before it goes out. This test shows that the battery is charged. If the indicators go out immediately when you remove the unit from the wall socket, then there is a problem with the battery (provided that the SIM card is installed and all above tests were successful). Contact us if you are experiencing incorrect function.

    6) If all the above 5 tests were successful and you still do not receive messages, then there could be something wrong with the operator, for example, they cannot deliver messages to you. Contact our support team and provide us with the result of test number 2 above. In order to better be able to help you, a video showing test №5 would also be appreciated.

  • 11. I receive a power restore message, but no power failure message. What to check?

    Please see question №10. If you only receive power restore messages then the most probable reason is that the battery is not charged. If you continue to have problems, please provide the results of test №2 and №5 (from question №10) when you contact our support team. In order to better be able to help you, a video with test №5 would also be appreciated.

  • 12. I do not always receive power loss notifications. Sometimes I get them, sometimes not. Why?

    The most probable reason is a weak battery. Please check questions №10 and №10 which describe how to test it. It can be also due to your operator losing messages along the way (for example, due to it being stuck in a mobile pool of operators). Contact us and provide result of test 2 and 5 described in question №10.

  • 13. I have configured several numbers for power failure alerting and I do not always receive power cut alerts. Why?

    If you have several numbers installed for power cut alerts and some numbers are wrong it may be that the unit is busy sending power failure alerts to wrong numbers (it makes 3 attempts) and if the battery is weak it may not send to some of the good numbers. Please charge the battery and remove any possible wrong numbers from the list. See test 5 in question №10 about battery test. Another reason could be that your operator cannot handle the delivery of a number of messages in succession, due to some limitations or restriction. iSocket sends power cut alerts to the mobile network and then it is up to the mobile operator to deliver them to you. Please test with another operator to see if you have problems with sending to several numbers.

  • 14. I want to detect a power failure outdoors (fish pond, weather metering station, irrigation system). How do I install iSocket outdoors?

    Please note, iSocket can only be used indoors, however ways can be found to get around this. In most cases an outdoor appliance is powered from an indoor electric supply and in some cases you may even have an indoor outlet connected to the same network. If you only need to detect a power outage and do not need to switch your outdoor equipment remotely, then you could plug the iSocket to the indoor outlet. Since the electric network is the same and connected in parallel, when the power fails it will fail on this indoor outlet as well. iSocket will detect this and you will get a power failure notification. You may consult with a local electrician about how your system is wired and he could probably help you with the installation. If your outdoor equipment has a plug that can be routed from inside the premises then you may consider doing that and move the iSocket indoors.

    Another option is to use special insulated boxes which allow indoor equipment to be used outside, but please note that temperature and humidity conditions must be kept in mind - to merely protect against rain/snow is not enough. See technical parameters of the devices in user manuals.

    Read useful article about using electronics in a cold environment

  • 15. I have a pump outdoors and I want to detect when the power supply to the pump is switched off due to a fuse in a cabinet. How can I do this?

    If your outdoor pump is wired directly to the indoor fuse cabinet through a breaker, we would recommend that you install an indoor outlet after the same breaker and plug the iSocket into this outlet. Thus when the breaker switches off, iSocket will detect it, because power in the parallel outlet will also switch off. You may even have an indoor outlet in your house – please ask your local electrician. Check question №14 for more information.

  • 16. Ik wil het apparaat alleen 's nachts opstarten en het gebruiken als beveiligingssysteem. Wat zal er met de instellingen gebeuren als ik het apparaat overdag uitschakel en 's nachts weer aansluit?

    De instellingen zullen hetzelfde blijven, omdat ze worden opgeslagen in niet-vluchtig geheugen. In plaats van het apparaat overdag uit te schakelen raden we u aan de planner te gebruiken voor uw doeleinden. U kunt hem instellen om de alarmfunctie alleen 's nachts in te schakelen. Bekijk de Gebruikershandleiding voor het apparaat dat u heeft gekocht.
New iSocket for USA is now available! This FAQ is outdated. Go to order new iSocket from www.isocket.us/order. You will find a new FAQ there.